سوالات متداول و قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی موناکو

آیا کالای خریداری شده از سایت موناکو اصل و اورجینال است؟

تمامی کالاهای عرضه شده در سایت فروشگاهی عطر و ادکلن موناکو دارای ضمانت اصالت کالا می باشد. شرکت پخش عطر و ادکلن موناکو با سابقه‌ی بیش از 15 سال در مارکت عطر ایران، به هیچ وجه عطر یا ادکلن غیر اصل یا فیک، دسته دو و پر شده را به فروش نمی رساند. قطعاً سلامت و رضایت شما و مشتریان عزیزمان بالاترین سرمایه‌ی ما خواهد بود.

رویه‌های بازگشت کالا به سایت موناکو چگونه است؟

تعویض کالای خریداری شده تا 7 روز پس از خرید، در صورتی امکان پذیر است که ایرادی اساسی در کالا بوده، یا کالا با اطلاعات مندرج در وبسایت مطابقت نداشته باشد. در صورتی که به هر دلیلی تمایل به بازگشت کالا دارید، هزینه آماده سازی، ارسال و عودت از قیمت کالا کسر می‌شود.

توجه داشته باشید که در هر شرایطی بازگشت کالا فقط در صورتی امکان پذیر است که کالا باز نشده (حتی سلفون) و کاملاً سالم باشد. مشکلات تولید کننده مانند خرابی والف و اسپری شامل ایرادات اساسی نمی‌باشد. بازگشت وجه کالا نیازمند شماره کارت یا حساب خریدار بوده و ممکن است بین 5 تا 10 روز کاری طول بکشد. 

نحوه ارسال کالا به تهران و شهرستان ها چگونه است؟

سفارش‌های ثبت‌شده یک تا چهار روز کاری (روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیل‌های رسمی روزهای غیرکاری هستند) آماده و ارسال می‌شوند. تحویل سفارش‌ها در تهران با پیک بین ۱ تا ۲ روز کاری، با پست پیشتاز ۲ تا ۳ روز کاری و با پست سفارشی ۳ تا ۷ روز کاری زمان می‌برد.

در کلیه شهرهای کشور به غیر از تهران تحویل کالا از طریق پست پیشتاز و به طور معمول بین 2 تا 4 روز کاری پس از پردازش سفارش انجام می‌شود. 

در شرایط ویژه مانند ایام عید نوروز یا روزهای پر ازدحام، ممکن است زمان تحویل مطابق با رویه بالا صورت نگیرد.

شیوه‌های پرداخت سفارش در سایت موناکو به چه صورت است؟

در تمامی شهرهای ایران پرداخت سفارش به صورت اینترنتی و با تمامی کارت‌های عضو شتاب امکانپذیر است. همچنین مشتریان عزیز تهرانی پس از ایام کرونا می‌توانند پرداخت در محل را انتخاب کنند. 

  

ثبت سفارش کالا از طریق سایت به چه صورت است؟ (راهنمای خرید)

محصولاتی که به‌عنوان انواع عطر شناخته می‌شوند تنها در میزان غِلظت مواد اولیه‌ی معطر در حلال آن که می‌تواند شامل اتانول یا ترکیبی از آب و اتانول باشد متفاوت هستند. شدت و ماندگاری عطر بر اساس غلظت، شدت و طول عمر ترکیبات معطر مورد استفاده در آن می‌باشد.

آیا سفارش تلفنی و یا سفارش از طریق واتس اپ امکان پذیر است؟

بله.

شما روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت  10 صبح تا 5 بعد از ظهر و روز پنج شبنه از 10 صبح تا 2 ظهر می توانید با شماره    تماس گرفته و سفارش خود را ثبت کنید. همچنین همه روزه و در هر ساعت از شبانه روز می توانید عکس یا کد محصول مورد نیاز خود را از طریق واتس اپ به شماره    ارسال کنید.

در صورت نیاز به مشاوره جهت خرید نیز می توانید با شماره تلفن    تماس بگیرید. 

در شرایط فعلی با وجود بیماری کرونا، نحوه سفارش کالا متفاوت از قبل است؟

با توجه به شرایط کرونا و اهمیت سلامت مشتریان عزیزمان، تمامی کالاها به دقت ضدعفونی و بسته بندی می شوند. به همین دلیل ممکن است تحویل کالا با تاخیر چند روزه صورت بگیرد.

قوانین عمومی خرید از سایت موناکو چیست؟ (لطفاً مطالعه شود)

مشتریان عزیز باید اطلاعات خود را در هنگام ثبت نام و خرید از سایت موناکو به صورت صحیح وارد نمایند. در غیر اینصورت در خصوص بروز مشکلات احتمالی، مسئولیتی بر عهده عوامل سایت موناکو نخواهد بود.

با در صورتی که پس از ثبت سفارش توسط مشتری، محصول مورد نظر به هر دلیل موجودی نداشت، حق کنسل کردن سفارش توسط سایت موناکو محفوظ است و وجه واریزی نیز تا حداکثر 48 ساعت کاری به حساب ایشان بازگردانده می‌شود.

در صورت بروز هرگونه مشکل در هنگام پرداخت اینترنتی و یا کسر شدن از موجودی حساب مشتری، مبلغ کسر شده حداکثر تا 48 ساعت کاری به حساب ایشان بازگردانده می شود و جای هیچ گونه نگرانی نیست

فروشگاه اینترنتی موناکو تا زمانی که سفارش شما را به اداره‌ی پست تحویل نداده، مسئول است. بعد از آن مسئولیت دریافت بسته، پیگیری سفارش یا (زبانمان لال) دریافت خسارت از اداره‌ی پست بر عهده‌ی مشتری‌ است.

هنگام ثبت سفارش، طبق قوانین شرکت پست، درج کدپستی صحیح اجباری است. در صورت درج‌نکردن کدپستی یا ناقص‌بودن آن، مسئولیت عدم دریافت بسته یا عودت آن و هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی مشتری‌ است.

اطلاعات ثبت‌شده از مشتریان در فروشگاه اینترنتی موناکو فقط برای ارائه‌ی خدمات این فروشگاه اینترنتی استفاده می‌شود و تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت.

 

چگونه از تخفیف‌های سایت موناکو باخبر بشویم؟

برای اینکه زودتر از بقیه از تخفیف‌های فروشگاه موناکو آگاه شوید؛ می توانید به راحتی و با یک ایمیل معتبر عضو خبرنامه ما بشوید. پس همین الان

از طریق لینک خبرنامه (اینجا را کلیک کنید) عضو گروه موناکو شوید.  

در صورت درخواست ارتباط با مدیریت سایت موناکو و یا مشکل در مراحل ثبت سفارش چه کار باید کرد؟

در صورت بروز مشکل در هر مرحله از ثبت سفارش و یا شکایت از پرسنل یا خدمات فروشگاه اینترنتی موناکو می‌توانید از طریق شماره‌ی (صرفاً در ساعات 9 الی 16 روزهای شنبه تا چهارشنبه) مستقیماً با واحد پیگیری سفارش ارتباط برقرار کنید.

همچنین به راحتی و به سرعت می‌توانید از طریق فرم پایین صفحه پیغام خود را برای ما بگذارید.

پیام خود را ارسال کنید

در صورتی که در مراحل خرید مشکلی برای شما پیش آمده یا نیاز به ارتباط با مدیریت دارید لطفاً فرم روبرو را تکمیل کنید. 

14 + 4 =