قوانین و مقررات
موارد مهم در رابطه با محصول خریداری شده
- همه سفارشهای ثبت شده در موناکو، در طول روزهای کاری و نخستین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش میشوند. روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته میباشد و تعطیلات رسمی، شامل روزهای جمعه و تعطیلات رسمی براساس تقویم ایران است. امکان سفارشگذاری در موناکو، در تمام ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز، وجود دارد.
- عودت وجه کالا های مرجوعی تنها به حساب شخص واریز کننده وجه پرداخت میگردد.
- در صورت افزایش ناگهانی قیمت ارز و یا عدم تامین کالا امکان لغو سفارش وجود دارد .
- ممکن است به دلیل تغییر طراحی از سوی شرکت سازنده در تولیدات جدیدتر، عکس قرار داده شده از محصول در فروشگاه با محصولی که بدست شما میرسد دارای تفاوتهای جزئی باشد و در بعضی موارد کاملا شیشه و بستهبندی توسط شرکت سازنده تغییر کند با توجه به اینکه مشخصههای کمی و کیفی محصولات اعم از داخلی و خارجی از طرف شرکت تولیدکننده اعلام میگردد، توجه به این نکته حائز اهمیت است که، ادکلن بر اساس نام بفروش میرسد و تغییرات فوق توسط برند مربوطه انجام شده و فروشگاه مسئولیتی در این زمینه ندارد .
- احتمال خطا در ترکیبات اعلام شده در صفحه محصول وجود دارد. وجود منابع گوناگون، امکان اختلاف بین منابع، وجود اشتباه در یک منبع و همچنین امکان خطا در ثبت ترکیبات در فروشگاه میتوانند علل این خطای احتمالی باشند. هدف ما اصلاح اشتباهات است اما اگر ترکیبات محصول در انتخاب شما اهمیت دارند، پیش از خرید از صحت آنها اطمینان یابید.
- طبع و رایحه یک ادکلن جزو موارد سلیقهای و اختلافی در رابطه با رایحه هاست و آنچه در صفحه محصول در این رابطه درج شده فقط نظر کارشناسان فروشگاه میباشد. توضیحات درج شده در ذیل محصول نیز از همین ضابطه پیروی میکنند.
- با توجه به تغییر کیفیت تعدادی از محصولات در سالهای اخیر بدلایل گوناگون، ممکن است محصولی که بدست شما میرسد با آنچه قبلا داشتهاید متفاوت باشد. تعهد موناکو ارسال محصول اصل است و تغییر احتمالی کیفیت محصول به شرکت سازنده بازمیگردد. اگر در گذشته از این محصول استفاده کردهاید از عدم تغییر کیفیت آن اطمینان حاصل نمایید.
- غالبا محصولاتی که در فروشگاه موجود اعلام میشوند در واقع نیز موجود هستند اما ممکن است در برخی موارد موجودی به پایان رسیده باشد اما هنوز به بخش مربوطه برای درج در سایت اعلام نشده باشد. لازم است این مسأله را به شما اعلام نماییم تا یک احتمال کوچک برای آن قائل شوید.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
درج نظر
- نظرات پس از درج توسط کاربر، در سایت نمایش داده میشوند.
- نظرات باید مرتبط با محصول باشند.
- نظرات غیر اصلی که بصورت پاسخ به نظر دیگر بوده، میتوانند بسته به مسیر گفتگوی شکل گرفته، از فضای محصول یا مطلب مربوطه دور شوند.
- نظرات اصلی غیر مرتبط با محصول و همه پاسخهایی که به آنها داده میشود یک جا حذف میشوند پس دقت نمایید که فقط به نظرات مرتبط با محصول پاسخ دهید.
- ثبت نظرات غیر اخلاقی و توهین آمیز میتواند منجر به تعلیق فعالیت کاربر متخلف در سایت شود.
- از درج نظرات تبلیغاتی یا فروش محصولات شخصی و ارائه اطلاعات تماس خود در فضای عمومی سایت خودداری نمایید.
- از بحثهای بیهوده و حاشیهای که فایدهای برای عموم کاربران ندارند خودداری نموده و با سعه صدر با نظر مخالف برخورد نمایید.
- موناکو بر روی مطالب درج شده نظارت مستقیم داشته و در مورد نظرات خلاف قوانین بنا بر صلاحدید خود رفتار خواهد کرد.
- امکان حذف نظرات به صورت کلی و یا حذف اکانت در موناکو وجود ندارد.
نحوه پرداخت
- پرداخت آنلاین:
آسانترین نحوه پرداخت مبلغ برای مشتری و فروشگاه، پرداخت آنلاین میباشد. برای استفاده از این شیوه شما باید در هنگام ثبت سفارش گزینه «پرداخت آنلاین» را انتخاب نمایید. برای پرداخت آنلاین میتوانید از همه کارتهای متصل به شبکه شتاب که اغلب کارتهای بانکی را شامل میشود استفاده نمایید و لزومی به وجود کارت عابر بانک از یک بانک خاص مثلا بانک ملت نیست. برای استفاده از این گزینه شما باید رمز دوم کارت خود را از دستگاههای عابر بانک موجود در سطح شهر دریافت نمایید.
- کارت به کارت:
این گزینه برای مشتریانی که قابلیت پرداخت به صورت آنلاین ندارند مناسب می باشد. در این شیوه شما میبایست با بخش فروش از طریق واتساپ و یا تماس تلفنی ارتباط برقرار نمایید و سفارش خود را از این طریق به واحد فروش اعلام نمایید. پس از محاسبه هزینه سفارش شما، شماره کارت شرکت برای شما ارسال خواهد شد و مبلغ هزینه سفارش را به این شماره کارت واریز مینمایید. سپس تصویر رسید پرداختی خود را به شمارههای اعلام شده ارسال مینمایید.
نحوه ارسال کالا
- سفارشات بالای 300 هزار تومان به صورت کاملا رایگان به سراسر کشور ارسال میشوند.
- ارسال سفارشات در شهر تهران با پیک مخصوص موناکو و در سایر شهرستانها از طریق شرکت حمل و نقل صورت میگیرد.
- در حال حاضر هزینه ارسال سفارشات به صورت پسکرایه بوده و توسط پیک مخصوص موناکو و یا مامور شرکت حمل و نقل دریافت میشود.
پس از پردازش سفارش و تحویل کالای سالم به متصدی حمل و نقل، هر گونه حادثه احتمالی در هنگام حمل و تحویل کالا، بر عهده متصدی ححمل و نقل است.
رویه های بازگرداندن کالا
- مشتری گرامی جهت رضایت و اعتماد بیشتر، شما تا 7 روز امکان بازگشت کالای خریداری شده را دارا میباشید.
- قبل از هر اقدامی میبایستی رویههای بازگرداندن کالا را مشاهده نمایید.
- در صورتی که مشکلی در سفارش شما وجود داشته باشد میبایستی ظرف مدت 24 ساعت موضوع را به کارشناسان موناکو اطلاع دهید.
- چنانچه مغایرتی در کالایی دریافتی داشته باشید میبایستی ظرف مدت 24 ساعت با موناکو تماس حاصل نمایید و موضوع را اطلاع دهید.
- چناچه مغایرت در محصول از روی بسته قابل رویت باشد، قبل از باز نمودن بسته با ما تماس حاصل فرمایید.
- کالای بازگشتی میبایستی همراه فاکتور ارسال شود و در صورتی که به درخواست مشتری، بسته بدون فاکتور ارسال شده است، بر روی کاغذ مشخصات و شماره سفارش را نوشته و همراه بسته ارسال نمایید.
- عطر با توجه به اینکه کالای بهداشتی میباشد و ماهیت خاصی دارد، نبایستی از حالت پلمپ خارج شود (سلفون عطر نباید باز شود).
- تسترها با توجه به باز بودن و نداشتن سلفون امکان مرجوع شدن ندارد و تنها تسترهایی که دارای سلفون هستند امکان مرجوع شدن ظرف 7 روز را دارا میباشند.
- مواردی مانند “خرابی والف یا اسپری نشدن ” مربوط به کمپانی سازنده می باشد و موناکو در این موضوع تعهدی ندارد.
- نوشتن توضیحات، آدرس یا مخدوش کردن کارتن یا جعبه کالا، امکان بازگشت را از بین خواهد برد.
- در زمان ارسال کالای برگشتی، کالا را به همراه ضربه گیر به خوبی بستهبندی نمایید.
- در صورت نیاز به عودت کالا به منظور انجام هماهنگیهای ارسال کالا به موناکو، پس از اعلام تلفنی درخواست مرجوعی کالا، کارشناسان موناکو در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
- در صورتی که ساکن شهرهای دیگر هستید میبایستی از طریق شرکت حمل و نقل کالا را ارسال نمایید. موناکو تعهدی در قبال ارسال توسط پستهایی به غیر از شرکت حمل و نقل ندارد. هزینه پست پس از تایید کارشناسان به حساب مشتری واریز می گردد.
- هزینه بازگشت کالا در صورتی که مشکل مطرح شده به تایید کارشناس برسد بر عهده موناکو میباشد، در غیر این صورت هزینه حمل و نقل بر عهده مشتری میباشد.
- در صورت مشکلات فنی مانند خرابی والف و عدم اسپری مناسب، توصیه ما این است که در برای جلوگیری از اسیب رسیدن به شیشه عطر خودتان اقدام به تعمیر و یا تعویض والف نکنید و شیشه عطر را به شرکت ارسال کنید تا کارشناسان ما اقدام به تعمیر و یا تعویض والف کنند.
- درصورت عدم آگاهی یا اطلاع در استفاده از محصولات، تمامی مسئولیتهای آن بر عهده مشتری است و موناکو در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
ضمانت اصالت کالا
محصولی که از موناکو خریداری میکنید، اصل است و ضمانت اصالت کالا دارد. که این ضمانت در فاکتور خریدتان توسط موناکو بصورت کتبی تضمین شده.
موناکو اصالت تمامی کالایهای داخل سایت را تضمین میکند. این تضمین بدین معناست که اگر محصولی را از موناکو خریداری کردید و به اصالت آن شک کردید، میتوانید به اتحادیه صنف مرتبط با آن کالا مراجعه کنید. اگر کارشناس اتحادیه مربوطه به شما عدم اصالت کالا را تاییدیه دادند، موناکو طبق تعهدی که دارد محصول را از شما پس میگیرد و هزینه محصول خریداری شده به علاوه تمامی هزینههای صرف شده برای اثبات این موضوع را به شما بازگشت میدهد. (توجه داشته باشید وکیوم محصول میبایست در حضور کارشناس باز شود. موناکو بیش از یک دهه بصورت حرفهای در زمینه عطر و ادکلن فعالیت دارد و به عنوان یک برند معتبر برای زمان و اعتماد اشخاصی که این سایت را برای خرید عطر محبوبشان انتخاب میکنند، ارزش قائل است. به همین منظور هیچوقت با وارد کردن کالای غیر اورجینال در سایت به اعتبار برندی که توسط شما عزیزان شکل گرفته لطمه وارد نمیکند.